近期，公司出廠的產(chǎn)品質(zhì)量引起了全體員工的關(guān)注，如何抓好產(chǎn)品的質(zhì)量管理，已引起了共鳴，談的人很多，如開(kāi)會(huì)分析原因，建立制度，查找責(zé)任，處罰相關(guān)人，但理論如何運(yùn)用到實(shí)際當(dāng)中，真是應(yīng)驗(yàn)了“說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難”，雖然大多制度都有，但有些制度早已名存實(shí)亡，有些責(zé)任人原則性不強(qiáng)，有些管理者視而不見(jiàn)，有些部門執(zhí)行的效果卻不佳，為什么這么多的制度，這么多的人卻抓不出理想成效呢？原因其實(shí)很簡(jiǎn)單：治標(biāo)不治本?，F(xiàn)實(shí)中，我們都知道抓好產(chǎn)品質(zhì)量的重要性，公司也確實(shí)下了較大的力氣來(lái)抓，但是，多是強(qiáng)調(diào)“以罰代管”，在產(chǎn)品質(zhì)量出了問(wèn)題后，才對(duì)有關(guān)部門的責(zé)任人進(jìn)行處罰，希望通過(guò)殺一儆百，發(fā)揮威懾作用，避免以后再出事故。
事實(shí)證明，這樣做是偏頗的，效果只是暫時(shí)的，無(wú)法從根本上解決問(wèn)題。結(jié)合業(yè)內(nèi)知名質(zhì)量管理專家的做法，筆者認(rèn)為抓產(chǎn)品的質(zhì)量工作，必須從根本上抓起。具體方法主要有四點(diǎn)：
建立生產(chǎn)質(zhì)量負(fù)責(zé)制
質(zhì)量問(wèn)題，說(shuō)到底是一個(gè)關(guān)乎企業(yè)生死的戰(zhàn)略問(wèn)題。一家企業(yè)要長(zhǎng)久生存下去，產(chǎn)品的質(zhì)量可靠、有保證，是最基本的前提。海爾冰箱曾經(jīng)很長(zhǎng)一段時(shí)間乏人問(wèn)津，嚴(yán)重虧損。1985年，張瑞敏帶頭砸毀76臺(tái)不合格冰箱后，憑借產(chǎn)品出色的質(zhì)量，逐漸被中國(guó)消費(fèi)者接受。
今天，在中國(guó)，海爾冰箱幾乎是最貴的，并且代表最高端，其在一級(jí)市場(chǎng)的銷量已經(jīng)穩(wěn)居行業(yè)前列，這也使其成為了中國(guó)目前盈利能力最強(qiáng)的冰箱產(chǎn)品。因此，作為企業(yè)的生產(chǎn)負(fù)責(zé)人、尤其是公司的質(zhì)檢負(fù)責(zé)人，站到企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度，必須要有強(qiáng)烈的質(zhì)量意識(shí)。這個(gè)意識(shí)，不是只在口頭上，而是要采取實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)。
現(xiàn)在公司天天喊抓質(zhì)量工作，但是，質(zhì)量到底由誰(shuí)主責(zé)，誰(shuí)主抓？明確第一責(zé)任人是關(guān)鍵。如果一旦碰到產(chǎn)品的質(zhì)量與降低成本沖突，或者與交貨限期沖突，卻總采取犧牲產(chǎn)品的質(zhì)量來(lái)保證按時(shí)交貨或者降低成本。這樣做的結(jié)果，當(dāng)然是使公司的質(zhì)量工作成了擺設(shè)，結(jié)果不了了之。也無(wú)形之中告訴員工，質(zhì)量工作是圍繞交貨期轉(zhuǎn)的，為了交貨，或?yàn)橛欣蓤D，產(chǎn)品可以減少工序，可以馬虎作業(yè)，質(zhì)量工作是可有可無(wú)的。
公司的管理者必須堅(jiān)持“質(zhì)量第一”的原則，并通過(guò)言傳身教讓全體員工都要有全面質(zhì)量管理意識(shí)。因?yàn)槠髽I(yè)管理干部對(duì)待一項(xiàng)工作的態(tài)度，通常取決上層管理對(duì)它的態(tài)度；同理，普通員工的態(tài)度，則取決于自己的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)它的態(tài)度。
如果公司的高層管理者對(duì)待質(zhì)量工作只是口熱心不熱，動(dòng)口不動(dòng)手，那么，公司的員工就會(huì)心知肚明，敷衍塞責(zé)。所以，公司要抓好質(zhì)量工作，必須把質(zhì)量意識(shí)鍥入到高層管理者以及整個(gè)經(jīng)營(yíng)班子的骨子里。產(chǎn)品出了質(zhì)量問(wèn)題，首先要處罰相關(guān)責(zé)任人，從上往下追究責(zé)任，這樣才可能將質(zhì)量工作落到實(shí)處。
制定嚴(yán)格的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)
客戶對(duì)產(chǎn)品都有質(zhì)量要求的。公司應(yīng)該將質(zhì)量要求具體化，按工序細(xì)化質(zhì)量要求。每個(gè)部門對(duì)員工有具體的要求，公司對(duì)質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該宜高不宜低，宜嚴(yán)不宜松，即企業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該高于國(guó)家、行業(yè)和客戶所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。因?yàn)楣镜馁|(zhì)量工作的開(kāi)展，在標(biāo)準(zhǔn)定下來(lái)之后，必須經(jīng)歷多個(gè)層級(jí)傳遞，首先是高層，然后是質(zhì)量主管部門，然后是采購(gòu)、質(zhì)檢等部門，再往下是生產(chǎn)車間、班組、生產(chǎn)線上的工人，按照傳遞效能遞減的規(guī)律，如果最初的標(biāo)準(zhǔn)不高，在經(jīng)歷層層遞減之后，最終達(dá)到的可能是一個(gè)很低的標(biāo)準(zhǔn)，而各種低標(biāo)準(zhǔn)重疊到一起，就會(huì)釀成質(zhì)量事故。
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